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Was bedeutet CRM?

CRM steht für „Customer Relationship Management“, auf Deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“. Es bezieht sich auf die Verwendung von Technologien, Prozessen und Strategien, um eine bessere Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Dies umfasst die Verwaltung von Kundendaten, Kommunikation, Verkaufsprozessen und Marketingaktivitäten.

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