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Was ist die Funktion eines CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) hat mehrere Funktionen, die darauf abzielen, die Kundenbeziehungen eines Unternehmens zu verbessern und zu verwalten. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems:

1. Kontaktverwaltung: Verwaltung aller Informationen über Kunden und Interessenten, einschließlich Kontaktdetails und Interaktionshistorie.
2. Lead-Management: Verfolgung und Organisation von neuen Verkaufsmöglichkeiten.
3. Verkaufsprozess-Automatisierung: Unterstützung bei den täglichen Verkaufsaktivitäten, einschließlich Angebotserstellung, Verfolgung von Geschäftschancen und Abschlüsse.
4. Kundenfeedback-Management: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
5. Marketingautomatisierung: Planung, Durchführung und Verfolgung von Marketingkampagnen.

Diese Funktionen helfen Unternehmen, eine bessere Übersicht über ihre Kundenbeziehungen zu erhalten und ihre Kunden effektiver zu betreuen. Außerdem können sie dadurch Zeit und Ressourcen sparen und ihre Effizienz verbessern.